民航局:1月受理消费者对国内航空公司投诉1250件

民航局:1月受理消费者对国内航空公司投诉1250件
中新网4月3日电 我国民航局网站日前发布《2019年1月航空运送顾客投诉状况的通报》。通报显现,2019年1月受理国内航空公司投诉1250件。图为客舱查看。 杨理政 摄通报称,2019年1月,民航局运送司、民航局顾客业务中心及我国航空运送协会共受理顾客投诉1572件。其间,国内航空公司投诉1250件,外国及港澳台地区航空公司投诉203件,机场投诉111件,地上服务署理人投诉1件,航空出售署理人投诉7件。在所有投诉中,顾客和企业自行宽和1481件,民航局顾客业务中心进行调停的91件。2019年1月受理顾客对国内航空公司的投诉1250件。其间,针对全服务型航空公司1095件,针对差异化服务型航空公司155件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务532件,占42.56%;票务服务359件,占28.72%;行李服务159件,占12.72%。2019年1月受理顾客对外国及港澳台地区航空公司的投诉203件。其间,投诉类型排名前三位的分别是:票务服务71件,占34.98%;不正常航班服务69件,占33.99%;行李问题36件,占17.73%。2019年1月受理顾客对机场的投诉111件。投诉类型排名前三位的分别是:处理乘机手续与登机35件,占31.53%;机场商户服务22件,占19.82%;行李服务20件,占18.02%。2019年1月受理顾客对航空出售署理人的投诉7件。其间,触及售票服务5件,占71.43%;触及签改退票2件,占28.57%。投诉数量最多的航空出售署理人为智行。2019年1月受理顾客对地上服务署理人的投诉1件。

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